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골프장 캐디의 언어적·비언어적 커뮤니케이션이 브랜드 이미지와 고객 만족에 미치는 영향

원문정보

Impact of Golf Caddies' Verbal and Non-verbal Communication on Brand Images and Customer Satisfaction

지희진, 최윤동

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초록

영어

The purpose of this study is to explore the impact of caddies' verbal and non-verbal communication perceived by customers on brand images and customer satisfaction in golf courses. In order to obtain qualitative completeness and validated samples, the study targeted customers who are more than 20 years old, who have played golf for more than a year and who use golf courses at least 5 times per year. For the data collection, the researcher explained the purpose of the study and the method of responding to the survey to managers in 3 golf courses and collected data from the customers from September 1st to 30th 2013. Using convenience sampling method, the study used 254 response data for the analysis. The study found the following results. First, verbal communication showed to have positive (+) impact on brand images. Second, non-verbal communication also showed to have positive (+) impact on brand images. Third, brand images showed to have positive (+) impact on customer satisfaction. Based on the findings, the study draws implications of the study and suggests some further studies.

한국어

본 연구는 골프장에서 고객이 지각하는 캐디의 언어적 ·비언어적 커뮤니케이션이 골프장 브랜드 이미지에 어떠한 영향을 미치는지를 파악하고, 이를 고객 만족과 연결하여 살펴보는데 연구 목적이 있다. 본 연구는 실증분석의 질적 완성도와 타당성 있는 표본을 얻고자 연령 만 20세 이상, 골프 활동 경력 1년 이상, 골프장 이용정도 년 5회 이상인 골프 고객만을 대상으로 한정하였다. 자료의 수집은 2013년 9월1일~9월30일까지 골프연습장 3곳의 책임자에게 연구의 목적과 설문 응답 방법을 설명한 후 실시하였다. 편의표본추출방법을 이용하여 총 254부의 자료를 분석에 사용하였으며, 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 언어적 커뮤니케이션은 브랜드 이미지에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 둘째, 비언어적 커뮤니케이션 역시 브랜드 이미지에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 브랜드 이미지는 고객 만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이와 같은 연구 결과에 근거하여 골프장에서 핵심서비스 인력인 캐디의 커뮤니케이션 방법의 중요성을 제시하였으며 향후 연구에 대해 제안하였다.

목차

요약
 Abstract
 서론
  1. 연구의 필요성
  2. 연구의 목적 및 가설
 연구방법
  1. 연구대상
  2. 조사도구
  3. 조사도구의 타당도 및 신뢰도 검증
  4. 자료 처리 방법
 결과
  1. 연구 가설의 검증 결과
 논의
 결론 및 제언
 참고문헌

저자정보

  • 지희진 Ji, Hee-Jin. 중부대학교
  • 최윤동 Choi, Yoon-Dong. 신안산대학교

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

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