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영어

So far, we looked at customers’ selection factors regarding traditional markets in China and whether these factors affect customer satisfaction and loyalty. Six factors were extracted from the analysis, and the factor 1 was named store reliability factor factor2 moment of truth(MOT) service factor; factor3, customer relationship management (CRM) factor; factor 4, sales promotion factor; factor5, economic value factor; and factor 6, store convenience facility factor. The regression analysis of the effect of the six independent variables on customer satisfaction showed statistically significant results in all six factors. The factor that has the biggest effect on customer satisfaction was factor 1, store reliability factor, with the standardized beta value of 0.546. It was followed by factor 4 sales promotion, and factor 5 economic value. Next, the regression analysis of the six factors extractedbased on consumer selection factors for traditional markets showed statistically significant results in all factors except factor 6 store convenience facility factor. Factor 1, store reliability, also had the biggest effect on customer loyalty, followed by factor 4 sales promotion. Lastly, the regression analysis of the effect of customer satisfaction as a parameter on customer loyalty showed that factor 1,store reliability factor,factor 3, CRM factor, and factor4, sales promotion factor had effect on customer loyalty through mediated effect of customer satisfaction. This study suggests that, like in Korea, a substantial part of markets in China is becoming modernized into supermarkets, and customers also choose a store based on the store reliability such as indication of origin, product reliability, and food safety rather than store convenience facility, and, that CRM and sales promotion factor such as events are important strategies that attract customers. Although it is an analysis on the store selection factors of China’s traditional markets, it can be used as data for Korean distributors to predict the factors preferred by Chinese customers when they enter the Chinese market, and for research on development of traditional markets in Korea as there are many similarities with research on traditional markets in Korea. The limitation of this study is that there was not enough data, which means the comparison of traditional market and distribution industry between the two countries could have been better if there was analysis on the store selection factors of traditional market and large retailers in Korea and China. And the researcher is planning to conduct more systematic research on traditional market and large retailers by using sufficient data and structural equation model.

한국어

중국의 전통시장도 한국과 마찬가지로 유통시장 개방과 월마트 등 외국계 대형 유통업체의 등장으로 쇠퇴를 맞고 있다. 내부적으로는 시설노후화와 소비자들의 구매 행태의 변화, 전근대적인 경영으로 시 장 기능이 점차 위축되고 있다. 이에 중국 정부에서는 전통시장의 쇠퇴를 막고 지역경제의 균형 있는 발전을 도모하기 위해 ‘전통시장 개조 활동(傳統市場改造)’을 추진해 왔다. 그러나 이러한 전통시장 개선 사업들이 전통시장이 갖는 시장 특유의 성격을 무시하고 시설 현대화에 만 치중하다 보니 대형 유통업체에서 수행하고 있는 고객을 만족시키는 경영 기법이 많이 부족한 실 정이다. 중국의 경우에도 시설 현대화가 이루어져도 대형유통업체로 가는 비중이 점점 높아져 가고 있 다. 따라서 본 연구에서는 중국 대도시 시민들을 대상으로 설문조사를 하여 중국 시민들이 유통업체 방 문 시 고객 만족 및 고객 충성도에 영향을 주는 요인들이 어떤 요인이 가장 중요한 요인들인지 분석하 였다. 점포 선택 요인으로는 점포 신뢰도 요인, 고객접점 서비스 요인, 고객관계관리(CRM)요인, 판촉 요인, 경제적 가치 요인, 점포 편의 시설 요인 등의 요인으로 구분하여 어떤 요인이 고객 만족에 가장 큰 영향을 미치는 지 분석하였다. 6개 요인을 독립변수로 하여 고객만족도와 고객충성도에 미치는 영향에 대한 회귀분석을 실시한 결 과 6개요인 모두 통계적으로 유의한 결과를 도출하였다. 고객만족도를 매개변수로 하여 고객충성도에 미치는 영향에 대한 매개변수 회귀분석 결과는 점포신뢰도 요인, 고객 관계 관리요인, 판촉요인이 고 객만족을 통한 매개효과를 통해 고객충성도에 영향을 미치고 있음을 실증하였다. 본 연구의 시사점으로는 중국의 고객들도 단순히 시설 현대화나 점포 편의 시설요인이 점포를 선택 하는 요인이 아니라 원산지 표시, 상품 신뢰, 식품 안전성 등과 같은 점포 신뢰도가 가장 중요한 선택 요인이며 CRM요인 및 이벤트 행사와 같은 판촉 요인이 고객을 유인하는 중요한 전략임을 시사하고 있다.