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고객경쟁력 강화전략 : ㈜ 한미글로벌 사례를 중심으로

원문정보

Strategy for Strengthening Customer Competitiveness : A Case Study of HanmiGlobal Co. Ltd.

양희석

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초록

영어

This study analyzed the strategy for strengthening customer competitiveness of HanmiGlobal Co. Ltd.. Although generic competitive strategy is able to satisfy their own customers, it has some limitations in practicing to satisfy customers only in two aspects, price and quality of products. To recover these limitations, company must strengthen customer competitiveness to realize customer satisfaction fully. Vision, cultuer and strategy of HanmiGlobal Co. Ltd. is centered to customer, and persuiting a customer-centered management. Hanmiglobal Co. Ltd. is managing factors like as service differentiation, customer value, customer emotion, persisting current customer and internal customer management. HanmiGlobal Co. Ltd. shows that customer competitiveness acts as a driving force to grow a company well. In conclusion, this study will provid a viewpoint for practicing a strong company competitive strategy through strengthening customer competitiveness.

한국어

본 연구는 기업경쟁력을 강화하기 위한 방안으로서 고객경쟁력 강화전 략에 관한 연구이다. 전통적으로 기업들은 원가우위전략이나 차별화전략을 구사해 왔으나, 오늘날 고객중심시대에는 그 한계가 드러나고 있다. 그러한 한계를 극복하기 위해서는 고객경쟁력을 강화하지 않으면 안 된다. ㈜한미글로벌은 기업경쟁력을 강화하여 기업의 수익을 실현하고, 성장 을 도모하기 위해 고객경쟁력 강화전략을 구축하여 실행하고 있다. ㈜한미 글로벌은 고객경쟁력을 강화하기 위해 고객중심기업경영, 고객만족요소관 리 그리고 개별고객관리를 실시했다. ㈜한미글로벌의 기업이념, 기업문화, 경영전략이 고객중심적이며, 기업 전 부면에 고객가치창출을 위한 노력을 반영하고 있다. 또한 고객경영전략 보고서, 실천 31운동, 명품서비스교육 등을 실시했으며, 사회공헌활동을 통해 구성원과 그 가족이 고객서비스 마 인드를 형성하고 실천해 왔다. 따라서, ㈜한미글로벌은 고객경쟁력이 기업 성장의 주요한 원동력이 될 수 있음을 보여 주고 있다. 나아가 ㈜한미글로벌의 고객경쟁력 강화전략이 기업경쟁력의 한계에 직면한 우리나라의 기업들에게 그 한계를 극복할 수 있는 하나의 시사점이 될 수 있으리라고 본다.

목차

1. 서론
  1.1. 본원적 경쟁전략의 한계
  1.2. 고객경쟁력 강화의 필요성
 2. 고객경쟁력 강화전략의 구축
  2.1. 고객중심의 기업경영
  2.2. 고객만족요소의 관리
  2.3. 개별고객관리
 3. 고객경쟁력 강화전략의 사례 분석
  3.1. 고객중심의 기업경영
  3.2. 고객만족요소의 관리
  3.3. 개별고객관리
  3.4. 사례 분석의 결과
 4. 결론
  4.1. 연구의 요약
  4.2. 연구의 시사점
 참고문헌
 국문요약
 Abstract

저자정보

  • 양희석 YANG Hee Seock. 한국교통대학교

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

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