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영어

Because of the recent economic recession, the global automotive market has been shrinking over the years. According to KARI (Korea Automotive Research Institute), vehicle consumption trend in 2009 can be described with such key words as ‘mall, intelligence, and self-oriented.’On the basis of such a trend, sales of mini cars have grown rapidly, meeting utilitarian needs. Also the sales of large-sized cars are upbeat, whereas those of medium-sized and SUVs stagger. New import car registrations have risen by 15.5% compared to the previous year (2007) and the market share of import cars in the passenger car market leaped up to 6%. It shows that Korean car market has been polarized.
As the technological advancement is making it difficult to differentiate one brand from another, consumers consider not only the product performance but the brand image including the culture (e.g., brand story) and various membership services provided after purchase. Marketers of import cars often invite their customers to the special events such as musicals, operas, golf tournaments, which would enhance customer satisfaction. Recently, Korean car manufacturers introduced the customized membership services in addition to car care services. These programs could lend themselves to build a long-term relationship between the brand and their customers and eventually improve customers’brand loyalty.

한국어

세계적인 경기 불황으로 인해 자동차 시장이 크게 위축되고 있다. 한국자동차산업연구소에 따르면 2009년 국내자동차 소비 트렌드가 Small, Intelligence, Self-oriented로 전망되는 가운데, 현재 국내 자동차 판매 현황을 살펴보면 소비의 양극화 현상이 심화되고 있다. 경기 악화, 높은 유가 등으로 인해 실리를 추구하는 소비자들이 늘면서 과거에는 소비자들에게 큰 관심을 받지 못하던 경차 시장이 급성장하고 있는 한편, 수입차 시장은 경기불황에도 아랑곳 하지 않고 지속적으로 성장하고 있다.
자동차 산업체 기술의 표준화가 진행되면서 향후에는 자동차가 제공하는 문화나 라이프 스타일, 다양한 서비스 등을 포함하는 브랜드 이미지 또한 자동차 구매의 중요한 변수로 작용할 수 있을 것이다. 현재 국내에 들어와 있는 수입 브랜드 자동차들의 경우 고객들을 대상으로 골프대회, 문화행사 초청 등 라이프스타일 관련 차별화된 서비스를 제공함으로써 고객들의 만족도를 높이고 있다. 이러한 고객 서비스는 고객과의 지속적인 관계 형성이 가능하기 때문에 브랜드 로열티를 향상시키고, 재구매를 유도할 수 있다. 국내 자동차 시장에서도 최근 정비 서비스 이상의 라이프스타일을 반영하는 맞춤화된 고객 서비스에 관심을 기울이고 있는데, 이러한 고객 관리 프로그램들은 향후 가장 중요한 경쟁력의 원천이 될 수 있을 것이라 예상된다.