earticle

영어

This study investigates brand reputation factor effect on customer loyalty in cosmetic brand. This study especially focuses on a mediation effect of behavioral loyalty between brand reputation and behavioral loyalty. The data were collected from 339 respondents through the survey. Major results of this study are as follows. First, relationship between cosmetic brand reputation and attitudinal loyalty showed high evaluation for leadership, products and service, citizenship, while behavioral loyalty showed high evaluation for products and service, leadership. In addition, relationship between cosmetic brand reputa-tion and loyalty showed high evaluation for together. Second, this study examined whether attitudinal loyalty mediates the relationship between cosmetic brand reputation and behavioral loyalty through structural equation model. Particularly, brand reputation is judged to have perfect intermediation effects between attitudinal loyalty and behavioral loyalty.

한국어

본 연구는 고객 충성도에 영향을 미치는 브랜드 평판 요인에 관하여 살펴보았다. 특히 브랜드 평판과 행동적 충성도 사이에서 정서적 충성도의 매개효과를 추가로 살펴보았다. 이를 위하여 20대에서 60대까지 339명을 대상으로 서베이 방법을 사용하여 자료를 수집하였다. 분석결과 브랜드 평판과 충성도의 관계를 살펴보는 <연구문제 1>의 경우 정서적 충성도에 영향을 미치는 평판 요인은 리더십, 제품과 서비스, 기업 시민정신 요인이었으며, 행동적 충성도에 영향을 미치는 평판 요인은 제품과 서비스, 리더십으로 나타났다. 또한 브랜드 평판과 행동적 충성도 간의 인과관계에서 정서적 충성도의 매개효과를 나타내는 <연구문제 2>의 경우 정서적 충성도가 브랜드 평판과 행동적 충성도를 매개하고 있으며, 특히 브랜드 평판이 행동적 충성도에 직접 영향을 미치지 않고, 정서적 충성도를 경유해서만 영향을 미치는 완전매개효과가 있는 것으로 나타났다. 즉 소비자가 제품을 구매하기 위해서는 일방적인 행동적인 측면으로만 고객 충성도를 나타내는 것이 아니라 행동적 측면 이전에 정서적인 측면을 경유해야만 브랜드에 대한 충성도를 나타낸다고 볼 수 있다.