에스테틱샵의 서비스스케이프와 서비스 제공자의 미적노동이 고객행동의도에 미치는 영향과 감정반응의 매개효과
중소기업융합학회 융합정보논문지(구 중소기업융합학회논문지) 제10권 제8호 2020.08 pp.250-258
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[NRF 연계] 한국세무학회 세무와 회계저널 Vol.16 No.6 2015.12 pp.109-133
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서비스제공자의 지각된 감정노동이 소진 및 고객지향성에 미치는 효과: 감정지능의 조절효과
[NRF 연계] 한국산업경제학회 산업경제연구 Vol.25 No.1 2012.02 pp.497-521
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서비스 제공자의 감정노동에 관한 고객공감이 고객 반응에 미치는 영향에 관한 연구
[NRF 연계] 한국서비스경영학회 서비스경영학회지 Vol.17 No.1 2016.03 pp.1-22
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고객과의 접촉도가 높은 서비스 제공자의 직무스트레스와 감정노동 간의 상호작용 분석 -국내 카지노 딜러를 중심으로-
[NRF 연계] 한국경영교육학회 경영교육연구 Vol.29 No.1 2014.02 pp.367-387
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성격 5요인과 직무열의 사이에서 감정노동의 매개효과에 관한 연구: 특급호텔 종사자를 중심으로
[NRF 연계] 한국서비스경영학회 서비스경영학회지 Vol.15 No.2 2014.06 pp.285-309
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