잠재적고객요구개선지수와 기대손실을 고려한 물류서비스 평가모형 개발
대한안전경영과학회 대한안전경영과학회지 제21권 제1호 2019.03 pp.9-16
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잠재적고객요구개선지수를 이용한 교육서비스품질 기대손실평가 모형에 관한 연구
대한안전경영과학회 대한안전경영과학회지 제21권 제2호 2019.06 pp.15-23
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Kano 모델 기반의 잠재적 고객 요구 개선 지수의 개발 : 교육서비스 분야를 중심으로
[Kisti 연계] 한국산업경영시스템학회 Journal of the Society of Korea Industrial and Systems Engineering Vol.41 No.1 2018 pp.118-127
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