관계효익은 고객참여를 유도하여 서비스제공자에 대해 관용하게 하는가?
한국마케팅관리학회 마케팅관리연구 Vol. 27 No. 1 2022.01 pp.97-116
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자기결정성의 고객참여와 재구매의도 사이의 고객관용 영향연구
[NRF 연계] 대한경영학회 대한경영학회지 Vol.35 No.6 2022.06 pp.1133-1159
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판매원의 자아효능감과 실패내성(failure tolerance)이 고객지향성과 성과에 미치는 영향
[NRF 연계] 한국고객만족경영학회 고객만족경영연구 Vol.7 No.1 2005.06 pp.199-213
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고객의 허용구간(zone of tolerance) : 서비스품질-만족-고객충성도 관계에서의 조절효과
[NRF 연계] 한국고객만족경영학회 고객만족경영연구 Vol.16 No.2 2014.07 pp.157-180
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고객경험관리를 위한 접점에 대한 고찰 :Peak-end Rule과 Zone of Tolerance를 중심으로
[NRF 연계] 한국고객만족경영학회 고객만족경영연구 Vol.25 No.4 2024.12 pp.15-26
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