은행영업점 고객접점직원의 Big 5 성격이 감정노동에 미치는 영향 : 감성지능, 성별 및 직급의 조절효과
한국전략마케팅학회 마케팅논집 제22집 제4호 통권 64호 2014.12 pp.199-221
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CRM 분석을 위한 고객세분화 및 수익성분석 - IT접점에서 은행채널을 중심으로 -
[NRF 연계] 한국자료분석학회 Journal of The Korean Data Analysis Society Vol.7 No.5 2005.10 pp.1785-1799
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