관광호텔업의 고객만족도 측정을 위한 고객제안카드 모델개발에 관한 연구
관광경영학회 관광경영연구 제9권 제1호 통권 23호 2005.02 pp.21-48
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[NRF 연계] 글로벌경영학회 글로벌경영학회지 Vol.6 No.4 2009.12 pp.407-432
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