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A Study on the Suggestion Card Model to Measure Guest Satisfaction for Tourist Hotels Business
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목차
ABSTRACT
I. 서론
II. 연구의 이론적 배경
1. 호텔 고객만족의 의의
2. MOT
3. 호텔 고객만족의 측정요인
III. 고객만족도 측정도입을 위한 방안
1. 객실예약
2. 등록 및 접객서비스
3. 객실 상태
4. 식당 및 라운지
5. 휘트니스센터
6. 부대시설
IV. 결론
참고문헌
I. 서론
II. 연구의 이론적 배경
1. 호텔 고객만족의 의의
2. MOT
3. 호텔 고객만족의 측정요인
III. 고객만족도 측정도입을 위한 방안
1. 객실예약
2. 등록 및 접객서비스
3. 객실 상태
4. 식당 및 라운지
5. 휘트니스센터
6. 부대시설
IV. 결론
참고문헌
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