인스턴트 메신저 서비스의 서비스 품질, 전환장벽, 고객만족도가 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구
한국마케팅관리학회 마케팅관리연구 Vol. 10 No. 1 2005.01 pp.1-27
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