팀 맥락에서의 서비스 종업원의 상대적 상사ㆍ부하 교환관계와 교환관계의 차별화
한국전략마케팅학회 마케팅논집 제25집 제3호 통권 75호 2017.09 pp.27-42
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Does Angry Customers Immediately Complain? : A Moderated Mediation Analysis
한국전략마케팅학회 마케팅논집 제25집 제1호 통권 73호 2017.03 pp.1-26
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예상정서가 고객불평, 불만해결 및 결과정서에 미치는 영향 : 종단적 연구
한국전략마케팅학회 마케팅논집 제23집 제3호 통권 67호 2015.09 pp.137-156
5,500원
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서비스 종업원과 고객이 지각하는 조직분위기가 통제지각과 정서적 반응에 미치는 영향 : 서비스접점 통제지각을 중심으로
한국전략마케팅학회 마케팅논집 제23집 제1호 통권 65호 2015.03 pp.107-136
7,000원
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고객가치, 고객만족, 재구매의도 간의 관계에서 전환비용의 역할: 매개와 조절역할을 중심으로
한국전략마케팅학회 마케팅논집 제22집 제3호 통권 63호 2014.09 pp.21-51
7,200원
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서비스회복이 불평처리만족과 관계지속의도에 미치는 영향 - 거래·관계특성의 조절 및 매개 효과를 중심으로 -
한국전략마케팅학회 마케팅논집 제19집 제4호 통권 52호 2011.12 pp.1-22
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Exploring Factors that Affect Relationship Quality andStrength in Local Exporters
[NRF 연계] 한국마케팅학회 아시아마케팅저널 Vol.2 No.1 2007.12 pp.81-89
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