서비스 대기의 심리학적 접근 -서비스 대기시간 추정에 관한 개념적 연구
관광경영학회 관광경영연구 제13권 제2호 통권 39호 2009.06 pp.199-217
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[NRF 연계] 한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 Vol.22 No.1 2013.02 pp.113-129
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레스토랑의 서비스 공정성이 지각된 대기시간과 부정적 감정, 수용가능성이 서비스품질평가에 미치는 영향
[NRF 연계] 한국관광레저학회 관광레저연구 Vol.26 No.7 2014.09 pp.411-429
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[NRF 연계] 한국지방행정연구원 지방행정연구 Vol.22 No.3 2008.09 pp.131-154
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