earticle

서비스제공자 커뮤니케이션이 서비스제공자에 대한 평가와 고객행동의도에 미치는 영향 : 서비스유형의 조절효과를 중심으로 KCI 등재

박재범, 김경애, 김상희

한국전략마케팅학회 마케팅논집 제21집 제2호 통권 58호 2013.06 pp.119-157

A Study of the Effect of Non-verbal Communication on the Customer’s Emotional Responses and Customer Loyalty in Service Failure Situations in Bakery Cafes - Based on Comparison between the Service Provider’s Uniform and Expression -

서광열

[NRF 연계] 한국외식경영학회 외식경영연구 Vol.19 No.5 2016.10 pp.283-308

의료서비스 제공자의 언어적, 비언어적 커뮤니케이션에 관한 연구

김유경, 우종필

[NRF 연계] 한국서비스경영학회 서비스경영학회지 Vol.9 No.1 2008.03 pp.225-258