6시그마 기법을 활용한 ITSM 정착에 관한 사례 연구 : 서비스데스크를 중심으로
한국정보기술응용학회 JITAM Vol.14 No.3 2007.09 pp.1-14
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어린이도서관공간의 가시적 특성과 시지각적 소통에 관한연구 - 사서 서비스데스크의 가시장 분석을 중심으로 -
한국청소년시설환경학회 청소년시설환경 제12권 제3호 통권 제41호 2014.08 pp.189-199
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호텔의 업셀링 교육과 인센티브제도가 직원의 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향 - 서울시내 특1급 호텔 Front Desk직원을 중심으로 -
관광경영학회 관광경영연구 제17권 제3호 통권 56호 2013.09 pp.469-490
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Service Desk의 서비스 품질이 조직의 업무 효율성 증대에 미치는 영향에 관한 연구
[Kisti 연계] 한국IT서비스학회 한국IT서비스학회지 Vol.8 No.4 2009 pp.17-40
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효율적인 학습 지원을 위한 대학에서의 서비스 데스크 구축 방안
[Kisti 연계] 한국멀티미디어학회 멀티미디어학회논문지 Vol.9 No.11 2006 pp.1496-1502
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