브랜드 이미지, 고객만족과 브랜드 충성도 간의 관계에 관한 실증연구 : 택배기업 경영자에 대한 시사점 제시
한국전문경영인학회 전문경영인연구 제18권 제3호 통권 제43호 2015.10 pp.1-20
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택배서비스기업의 브랜드 이미지와 고객만족, 브랜드충성도에 관한 실증연구 : 20대 대학생을 중심으로
한국경영컨설팅학회 경영컨설팅연구 제15권 제3호 통권 제46호 2015.08 pp.181-192
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택배 서비스 실패상황에서 서비스품질이 만족과 충성도에 미치는 영향: 우체국과 민간기업 비교 분석
[NRF 연계] 한국상품학회 상품학연구 Vol.38 No.5 2020.10 pp.161-169
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