잠재적고객요구개선지수와 기대손실을 고려한 물류서비스 평가모형 개발
대한안전경영과학회 대한안전경영과학회지 제21권 제1호 2019.03 pp.9-16
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Kano모델 기반의 물류 서비스 품질속성 분류와 잠재적 고객요구 개선지수 개발
대한안전경영과학회 대한안전경영과학회지 제19권 제4호 2017.12 pp.221-230
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