온라인 여행업의 e-서비스품질이 관계의 질과 충성도에 미치는 영향에 관한 연구
관광경영학회 관광경영연구 제16권 제4호 통권 53호 2012.12 pp.277-300
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여행업에서의 e-CRM 구성요인이 고객만족과 웹사이트 재방문에 미치는 영향에 관한 연구
한국전략마케팅학회 마케팅논집 제19집 제1호 통권 49호 2011.03 pp.89-108
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