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고객만족도, 직원만족도와 핵심성과지표달성도를 이용한 공공서비스 품질개선전략 수립에 대한 사례연구 KCI 등재

이민정

한국경영정보학회 경영정보학연구 제13권 제3호 2011.12 pp.83-97

4,800원

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