호텔 종사원이 지각하는 고객 불량행동이 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구: 경영진 신뢰의 매개효과를 중심으로
관광경영학회 관광경영연구 제23권 제3호 통권 89호 2019.05 pp.719-743
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서비스 공정성이 고객 감정, 고객 만족도 및 고객 시민행동과 고객 불량행동에 미치는 영향 연구 - 패밀리 레스토랑을 중심으로 -
[NRF 연계] 대한관광경영학회 관광연구 Vol.28 No.6 2014.02 pp.83-111
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외식업소 고객불량행동이 종사자의 직무스트레스와 서비스사보타주에 미치는 영향
[NRF 연계] 한국외식경영학회 외식경영연구 Vol.24 No.4 2021.08 pp.295-316
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고객의 불량행동 응대상황이 감정노동결과에 미치는 영향 - 개인요인의 조절효과를 중심으로-
[NRF 연계] 사단법인 안전문화포럼 안전문화연구 Vol.15 2022.03 pp.27-44
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