동중앙아시아경상학회 동중아시아경상학회 학술대회 On the Direction of Business Strategy between Korea and North-East Asia 2016.05 pp.209-213
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금융서비스의 고객가치 중심경영 : IBK 기업은행의 사례
서비스마케팅학회 서비스마케팅저널 Vol.8 No.1 2015.06 pp.51-63
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정보서비스품질이 고객로열티에 미치는 영향에 관한 연구 : 고객관계관리 관점
한국경영정보학회 Asia Pacific Journal of Information Systems 제18권 제1호 2008.03 pp.1-24
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전사적 품질경영(TQM)이 의료서비스 내부고객의 만족도, 외부고객의 충성도에 미치는 영향
한국전략마케팅학회 마케팅논집 제23집 제2호 통권 66호 2015.06 pp.113-134
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A Conceptual Framework of Library Reader Service from Customer Relationship Management Perspective
보안공학연구지원센터(IJUNESST) International Journal of u- and e- Service, Science and Technology vol.2 no.1 2009.03 pp.11-20
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A Conceptual Framework of Library Reader Service from Customer Relationship Management Perspective
보안공학연구지원센터(IJAST) International Journal of Advanced Science and Technology vol.2 2009.01 pp.1-10
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[Kisti 연계] 한국품질경영학회 한국품질경영학회 학술대회논문집 Vol.7 No.3 2006 pp.70-81
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[Kisti 연계] 한국품질경영학회 한국품질경영학회 학술대회논문집 Vol.7 No.2 2006 pp.19-49
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[Kisti 연계] 한국조리학회 한국조리학회지 Vol.6 No.3 2000 pp.225-241
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AHP를 이용한 카드고객 이탈 요인의 우선순위 분석 : 경영지원·카드모집·고객서비스 집단을 중심으로
[Kisti 연계] 한국IT서비스학회 한국IT서비스학회지 Vol.20 No.4 2021 pp.35-52
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항공사 서비스 경영전략에 대한 인식이 고객가치 실현에 미치는 영향 연구
[Kisti 연계] 한국항공운항학회 한국항공운항학회지 Vol.23 No.4 2015 pp.109-116
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고객마케팅 서비스 기반을 위한 전력검침데이터의 실시간 통합관리시스템 개발
[Kisti 연계] 대한전기학회 대한전기학회 학술대회논문집 2006 pp.119-120
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서비스접점 기반의 고객경험관리 포트폴리오 분석을 위한 방법론 설계: 코웨이의 공기청정기 사례를 중심으로
[Kisti 연계] 한국IT서비스학회 한국IT서비스학회지 Vol.22 No.5 2023 pp.17-30
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서비스기업의 고객경험관리역량이 직무만족 및 고객지향성에 미치는 영향 : 은행서비스를 중심으로
[Kisti 연계] 한국산업정보학회 한국산업정보학회논문지 Vol.27 No.5 2022 pp.99-117
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호텔 고객 접점 종업원의 서비스 재량 행위와 신뢰 경영간의 관계에 관한 연구
[Kisti 연계] 한국조리학회 한국조리학회지 Vol.12 No.3 2006 pp.201-218
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의료기관 핵심역량과 경영성과의 구조적 인과관계 분석 : 의료서비스 지향성과 내부고객 지향성
[Kisti 연계] 한국벤처창업학회 벤처창업연구 Vol.9 No.3 2014 pp.107-117
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