고객불량행동의 유형적 특성이 부정적 구전 및 재발 가능성에 미치는 영향 : 은행업종을 중심으로
한국기업경영학회 기업경영연구 제26권 제2호 통권 제84호 2019.04 pp.145-165
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한국경영정보학회 Asia Pacific Journal of Information Systems 제31권 제4호 2021.12 pp.633-673
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외식기업의 소셜 미디어(Social Media) 활동에 대한 소비자 혼란이 부정적 감정 및 부정적 행동의도에 미치는 영향
[NRF 연계] 한국관광연구학회 관광연구저널 Vol.30 No.5 2016.05 pp.159-169
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보험소비자의 불만경험이 부정적 감정, 불평행동 및 부정적 구전의향에 미치는 영향
[NRF 연계] 한국자료분석학회 Journal of The Korean Data Analysis Society Vol.23 No.2 2021.04 pp.711-725
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호텔 종사원의 블랙컨슈머행동 지각이 부정적 감정과 친사회적 행동에 미치는 영향
[NRF 연계] 한국외식경영학회 외식경영연구 Vol.17 No.3 2014.06 pp.303-327
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계획행동이론을 적용한 소비자의 예약부도 가능성에 대한 영향요인 연구: 예약부도의 부정적 효과 인식의 조절효과를 중심으로
[NRF 연계] 한국소비문화학회 소비문화연구 Vol.19 No.4 2016.12 pp.57-81
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