CRM 도입에 관한 적정성 확보 정도가 CRM 정보기술역량을 매개로 고객 상호작용 성과에 미치는 영향
한국정보기술응용학회 JITAM Vol.20 No.2 2013.06 pp.15-37
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새로운 정보기술의 도입이 CRM 역량과 고객관련 성과에 미치는 영향: 신기술 도입 위험으로 인한 조절효과를 중심으로
한국경영컨설팅학회 경영컨설팅연구 제13권 제1호 통권 제36호 2013.03 pp.257-273
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CRM 활동에 영향을 미치는 요인들에 대한 탐색적 연구
한국마케팅관리학회 마케팅관리연구 Vol. 13 No. 1 2008.01 pp.69-92
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CRM 도입에 관한 적정성 확보 정도가 CRM 정보기술역량을 매개로 고객 상호작용 성과에 미치는 영향
[Kisti 연계] 한국데이타베이스학회 Journal of information technology applications & management Vol.20 No.2 2013 pp.15-37
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e-CRM의 정보기술 구성요소가 고객의 반응성과에 미치는 영향
[Kisti 연계] 한국컴퓨터정보학회 Journal of the Korea society of computer and information Vol.8 No.4 2003 pp.148-158
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유무선 환경 하의 Event CRM 을 위한 정보기술 아키텍처 연구
[Kisti 연계] 한국경영과학회 한국경영과학회 학술대회논문집 2006 pp.1819-1824
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[Kisti 연계] 한국정보처리학회 한국정보처리학회 학술대회논문집 2000 pp.423-426
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