호텔 직원의 개인 성향에 따른 감정 조절전략이 고객지향성에 미치는 영향: 서울과 부산의 특1급 호텔을 중심으로
[NRF 연계] 대한관광경영학회 관광연구 Vol.23 No.4 2009.02 pp.127-154
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서비스실패의 심각성과 통제성이 공정성지각과 신뢰성 및 충성도에 미치는 영향: 패밀리레스토랑을 중심으로
[NRF 연계] 한국외식경영학회 외식경영연구 Vol.11 No.2 2008.06 pp.309-331
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