상급자의 비경제적 보상(칭찬과 사과)이 고객지향성에 미치는 영향 : 사회적 자긍심과 회사만족도의 매개효과를 중심으로
서비스마케팅학회 서비스마케팅저널 Vol.16 No.1 2023.06 pp.79-94
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