종업원의 적응성과 서비스지향성이 고객가치에 미치는 영향
[NRF 연계] 한국상품학회 상품학연구 Vol.32 No.2 2014.04 pp.89-107
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고객 불량행동으로 인한 종업원의 정서적 반응이 직무만족에 미치는 영향에 관한 연구 - 감정노동 성향(진심, 표면)의 조절효과를 중심으로
[NRF 연계] 대한경영학회 대한경영학회지 Vol.27 No.2 2014.02 pp.285-309
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