기업의 위기유형에 따른 사과광고 메시지가 브랜드 태도와 신뢰도에 미치는 영향에 관한 연구 －베노이트의 이미지 회복전략을 중심으로－
한국외국어대학교 미디어커뮤니케이션연구소 동서언로 제30호 2011.08 pp.95-128
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기업 위기 유형에 따른 인지적ㆍ정서적 신뢰 위반, 사과 전략, 신뢰 회복 간의 관계 연구
[NRF 연계] 한국언론학회 한국언론학보 Vol.58 No.2 2014.04 pp.478-504
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서비스 회복 전략이 신뢰, 서비스 품질, 고객 만족 및 고객 충성에 미치는 영향 - 철강사의 기술서비스를 중심으로 -
[NRF 연계] 한국생산관리학회 한국생산관리학회지 Vol.16 No.2 2005.10 pp.101-130
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