외식기업의 내부고객 만족이 외부고객의 서비스품질 지각과 만족에 미치는 영향
[NRF 연계] 한국외식경영학회 외식경영연구 Vol.9 No.3 2006.09 pp.63-85
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외식기업의 내부마케팅이 내부고객 태도에 미치는 영향: 호텔레스토랑과 패밀리레스토랑을 대상으로
[NRF 연계] 한국관광학회 관광학연구 Vol.29 No.3 2005.12 pp.357-379
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