고객의 서비스실패 경험과 재이용의도: 종업원의 진정성 및 서비스회복 시스템의 3차항 조절효과
한국전략마케팅학회 마케팅논집 제28집 제3호 통권 87호 2020.09 pp.22-41
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생태계서비스 회복력 향상을 위한 도시 습지 설계 전략 - 시스템 사고를 활용하여 -
[Kisti 연계] 한국환경복원기술학회 한국환경복원기술학회지 Vol.20 No.4 2017 pp.43-61
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외식기업의 서비스 회복 시스템 구축에 관한 연구: 서울지역 패밀리 레스토랑을 중심으로
[NRF 연계] 한국관광레저학회 관광레저연구 Vol.18 No.2 2006.05 pp.117-132
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