소비자불만대응에 있어 서비스회복에 미치는 요인에 대한 연구(생명보험 불만고객을 대상으로)
한국소비자정책교육학회 소비자정책교육연구 제4권 1호 2008.03 pp.69-83
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은행의 거래요인 별 소비자만족과 소비자불만대응 : 정보제공만족도에 따른 차이를 중심으로
한국소비자정책교육학회 소비자정책교육연구 제11권 1호 2015.03 pp.51-76
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온라인 브랜드 커뮤니티에서 불만 대응이 커뮤니티 선호도와 브랜드 충성도에 미치는 영향
한국PR학회 PR연구(구 홍보학연구) Vol. 14 No. 2 2010.05 pp.28-53
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글로벌 기업의 국가별 위기대응 차이가 공중의 불만 행동에 미치는 영향 : 공중의 감정과 기업 정당성 평가의 매개 효과와 차별 인식의 조절 효과를 중심으로
한국PR학회 한국PR학회 학술대회 유비쿼터스 위험과 갈등의 시대 : 위기에 대처하는 PR의 자세 2023.11 p.69
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소비자불만족에 대한 대응행동 유형과 판별변수에 관한 연구-학원교육 서비스 중심으로-
[Kisti 연계] 대한가정학회 대한가정학회 학술대회논문집 2001 p.134
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소비자불만족에 대한 대응행동 유형과 판별변수에 관한 연구 -학원 교육서비스를 중심으로-
[Kisti 연계] 대한가정학회 Family and environment research Vol.39 No.9 2001 pp.153-174
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[Kisti 연계] 한국가정관리학회 한국가정관리학회지 Vol.23 No.4 2005 pp.79-89
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등ㆍ경유의 품질특성 및 유통상의 제문제-소비자 불만유형에 따른 대응방안
[Kisti 연계] 대한석유협회 석유와에너지 Vol.1989 No.12 1989 pp.88-90
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가전제품에 대한 불만대응행동에서 나타나는 소비자의 문제행동 연구
[NRF 연계] 한국소비문화학회 소비문화연구 Vol.11 No.2 2008.06 pp.175-195
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청소년의 소비자불만 대응과 소비자시민 역량이 소비생활 만족도에 미치는 영향
[NRF 연계] 한국소비자원 소비자문제연구 Vol.55 No.1 2024.04 pp.153-182
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소비자불만 및 대응행동 비교, 분석 : 전자상거래와 일반거래에서 구매제품을 중심으로
[NRF 연계] 한국소비문화학회 소비문화연구 Vol.5 No.1 2002.04 pp.5-112
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조선중기 서인계 문인의 정치적 불만과 문학적 대응 - 玄洲 趙纘韓의 경우 -
[NRF 연계] 동방한문학회 동방한문학 Vol.63 2015.06 pp.217-246
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