블랙컨슈머에 대한 소비자상담사와 기업의 대응행동에 관한 연구
한국소비자정책교육학회 소비자정책교육연구 제10권 4호 2014.12 pp.73-93
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글로벌 기업의 국가별 위기대응 차이가 공중의 불만 행동에 미치는 영향 : 공중의 감정과 기업 정당성 평가의 매개 효과와 차별 인식의 조절 효과를 중심으로
한국PR학회 한국PR학회 학술대회 유비쿼터스 위험과 갈등의 시대 : 위기에 대처하는 PR의 자세 2023.11 p.69
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소비자불만족에 대한 대응행동 유형과 판별변수에 관한 연구 -학원 교육서비스를 중심으로-
[Kisti 연계] 대한가정학회 Family and environment research Vol.39 No.9 2001 pp.153-174
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소비자불만족에 대한 대응행동 유형과 판별변수에 관한 연구-학원교육 서비스 중심으로-
[Kisti 연계] 대한가정학회 대한가정학회 학술대회논문집 2001 p.134
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[Kisti 연계] 한국가정관리학회 한국가정관리학회지 Vol.23 No.4 2005 pp.79-89
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가전제품에 대한 불만대응행동에서 나타나는 소비자의 문제행동 연구
[NRF 연계] 한국소비문화학회 소비문화연구 Vol.11 No.2 2008.06 pp.175-195
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소비자불만 및 대응행동 비교, 분석 : 전자상거래와 일반거래에서 구매제품을 중심으로
[NRF 연계] 한국소비문화학회 소비문화연구 Vol.5 No.1 2002.04 pp.5-112
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