이례적 서비스실패상황에서 서비스제공자의 심리적 강화와 서비스회복노력 및 관계 품질에 관한 연구 - Dyadic Approach를 중심으로 -
한국마케팅관리학회 마케팅관리연구 Vol. 14 No. 1 2009.01 pp.39-60
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