항공사 상용고객우대제도 혜택이 항공사브랜드 이미지와 고객가치인식에 미치는 영향에 관한 연구 - 마케팅커뮤니케이션의 조절효과를 중심으로 -
관광경영학회 관광경영연구 제18권 제3호 통권 61호 2014.09 pp.41-68
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[NRF 연계] 한국호텔관광학회 호텔관광연구 Vol.16 No.5 2014.09 pp.422-446
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국내 항공사 서비스품질의 가치혁신을 위한 ERRC 전략
[NRF 연계] 한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 Vol.23 No.4 2014.08 pp.197-220
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항공사와 호텔의 서비스제공자 감성지능이 서비스회복노력에 미치는 영향: 셀프리더십과 서비스지향성 매개효과 검증
[NRF 연계] 한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 Vol.22 No.4 2013.08 pp.235-259
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셀프리더십, 서비스지향성, 의사소통능력이 서비스회복에 미치는 영향 - 감성지능 조절효과를 중심으로 -
[NRF 연계] 한국외식경영학회 외식경영연구 Vol.15 No.4 2012.08 pp.223-256
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서비스 제공자의 의사소통능력과 감성지능이 고객 불만 상황 시 서비스회복노력에 미치는 영향에 관한 연구
[NRF 연계] 한국관광학회 관광학연구 Vol.36 No.4 2012.05 pp.255-281
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델파이기법을 활용한 항공사 객실승무원의 교육훈련프로그램 개발을 위한 연구
[NRF 연계] 한국관광학회 관광학연구 Vol.35 No.9 2011.11 pp.465-488
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