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Push-Pull Mooring 이론을 활용한 전시회의 고유성과 새로움 추구, 지각된 전환비용, 재참관의도 간의 영향 관계 연구

강현나, 백지현, 김봉석

[NRF 연계] 한국마이스관광학회 MICE관광연구 Vol.25 No.4 2025.11 pp.179-203

COVID-19에 따른 호텔 서비스품질, 위생안전방역인식, 고객만족, 행동의도 간의 영향 관계 연구 : 수정된 IPA 분석을 중심으로

최동수, 강현나, 한진수

[NRF 연계] 한국고객만족경영학회 고객만족경영연구 Vol.23 No.3 2021.10 pp.69-107

항공 기내서비스 프로세스별 고객경험, 지각된 고객지향성, 고객만족 간의 구조적 영향 관계 연구

최동수, 강현나, 서원석

[NRF 연계] 한국고객만족경영학회 고객만족경영연구 Vol.23 No.1 2021.04 pp.1-34

수정 IPA 기법을 이용한 호텔 서비스 회복 품질 연구 : 객실 서비스를 중심으로

최동수, 강현나, 서원석

[NRF 연계] 한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 Vol.29 No.8 2020.12 pp.77-96

호텔 이용객의 지각된 고객지향성이 고객만족과 행동의도에 미치는 영향 연구 : 밀레니얼 세대를 중심으로

강현나, 최동수, 서원석

[NRF 연계] 한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 Vol.29 No.6 2020.08 pp.109-128