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顧客の苦情行動とそのリカバリー効果に関する研究 ―北京市の宿泊特化型ホテルチェーンを中心に― KCI 등재후보

동북아관광학회 동북아관광연구 제7권 제2호 통권13호 2011.05 pp.279-315

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