[NRF 연계] 한국소비자원 소비자문제연구 Vol.48 No.1 2017.04 pp.23-48
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[NRF 연계] 한국지식경영학회 지식경영연구 Vol.18 No.2 2017.06 pp.103-127
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關於服務失敗嚴重性, 抱怨處理滿意度, 與轉換意圖 關係中抱怨行為和轉換成本所起的調節作用研究
[NRF 연계] 한국유통물류정책학회 유통물류연구 Vol.9 No.1 2022.03 pp.67-85
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