컨조인트 분석을 이용한 지식정보 데이터베이스 서비스 품질에 대한 고객 선호도 조사
[Kisti 연계] 한국IT서비스학회 한국IT서비스학회지 Vol.7 No.2 2008 pp.13-23
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항공사 승무원의 감성지능이 고객지향성에 미치는 영향 : 지식공유에 대한 매개효과를 중심으로
[Kisti 연계] 한국콘텐츠학회 한국콘텐츠학회논문지 Vol.22 No.1 2022 pp.444-455
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A Study on the Key Success Factors for Knowledge Oriented Customer Partnership and New CRM Success
[NRF 연계] 한국비교정부학회 한국비교정부학보 Vol.11 No.2 2007.12 pp.449-464
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Configurational Paths to Generating Knowledge Benefit through Customer Participation
[NRF 연계] 한국마케팅학회 아시아마케팅저널 Vol.23 No.2 2021.07 pp.30-49
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[NRF 연계] 한국마케팅학회 아시아마케팅저널 Vol.4 No.2 2002.06 pp.4-0
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호텔종사원의 고객지식리더십과 고객지식경영, 고객지향성, 감정노동 간의 구조적 관계
[NRF 연계] 대한관광경영학회 관광연구 Vol.37 No.1 2022.02 pp.21-40
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호텔기업의 지식경영전략에 관한 연구: 지식지향 인프라, 고객지식의 획득 및 활용, 성과간의 구조적 관계에 관한 탐색
[NRF 연계] 한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 Vol.16 No.4 2007.09 pp.101-120
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고객센터를 통한 고객지식 확보 전략: 음성인식기술의 적용 사례
[NRF 연계] 한국지식경영학회 지식경영연구 Vol.19 No.1 2018.03 pp.147-174
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콜센터에서 전자적 지식저장소 내의 고객지식품질과 서비스 전문성의 관계 그리고 업무효능감의 조절효과
[NRF 연계] 한국서비스경영학회 서비스경영학회지 Vol.17 No.3 2016.09 pp.151-177
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서비스기업의 지식경영활동에 대한 고객지식경영의 조절효과 연구 : 영리 비영리기업의 비교분석
[NRF 연계] 한국서비스경영학회 서비스경영학회지 Vol.12 No.2 2011.06 pp.97-120
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위치기반 앱 서비스를 통한 인지된 가치와 평판 형성을 위한 소비자 지식 구조
[NRF 연계] 한국지식경영학회 지식경영연구 Vol.18 No.1 2017.03 pp.159-176
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의료서비스산업에서의 고객지식 획득과 활용방안 : 기대 불일치 이론을 중심으로
[NRF 연계] 한국지식경영학회 지식경영연구 Vol.11 No.3 2010.09 pp.59-76
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적극적인 시장 및 고객 지식 습득을 위한 기업내부 환경에 관한 연구
[NRF 연계] 한국지식경영학회 지식경영연구 Vol.11 No.2 2010.06 pp.153-162
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호텔·외식 분야 소비자행동 연구의 지식의 흐름: 동 시대 관점에서 학문적으로 발전하고 있는가?
[NRF 연계] 한국관광학회 관광학연구 Vol.46 No.3 2022.05 pp.77-110
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호텔 접객 종사자의 직업소명의식(Sense of Calling)과 지식추구, 고객지향성, 서비스품질 효능감에 대한 영향
[NRF 연계] 한국관광학회 관광학연구 Vol.38 No.4 2014.05 pp.37-54
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기업에 대한 지식 및 이미지와 서비스 만족도와의 관계 - 커뮤니케이션적 시각을 중심으로 -
[NRF 연계] 한국정치정보학회 정치정보연구 Vol.11 No.1 2008.06 pp.299-319
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비대면 서비스 조직에서 디지털 및 인적 지식자원이 상담사의 고객대응역량에 미치는 영향
[NRF 연계] 한국지식경영학회 지식경영연구 Vol.21 No.3 2020.09 pp.123-140
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판매원의 커뮤니케이션 유형이 고객의 라포 형성에 미치는 영향에 관한 연구 - 고객의 관여도와 제품지식 수준의 조절효과를 중심으로 -
[NRF 연계] 한국유통경영학회 유통경영학회지 Vol.20 No.6 2017.12 pp.53-62
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호텔 지식경영 활동이 접객종사자 고객관계관리 능력(CRM Competence)에 미치는 영향에 관한 연구
[NRF 연계] 한국호텔관광학회 호텔관광연구 Vol.17 No.4 2015.07 pp.103-123
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항공사 유튜브 구독자의 이타심이 지식공유, 혁신성 및 고객시민행동에 미치는 영향: A항공사 유튜브 구독자를 중심으로
[NRF 연계] 한국관광레저학회 관광레저연구 Vol.34 No.3 2022.03 pp.445-462
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