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1. 서론
 2. 문헌 연구
  1) 조직-공중관계
  2) 고객만족도와 고객충성도
  3) 조직공중관계, 고객만족도, 고객충성도의 상호관계
  4) 온라인 조직 환경
  5) 가설 설정
 3. 연구방법
  1) 연구대상 및 절차
  2) 자료수집 방법
  3) 설문지의 구성
  4) 개념의 조작적 정의
  5) 자료의 처리 및 분석방법
 4. 결과
  1) 가설 검증
 5. 결론
 참고문헌
 영문초록