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연회행사의 기획이 고객만족 및 재방문 의도에 미치는 영향

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Effect that Plan of Banquet Event Gets in Customer Satisfaction and Revisit

성연

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목차

I. 서론
 II. 이론적 고찰
  1. 연회행사
  2. 기획
  3. 고객만족
  4. 고객 재방문
 III. 실증조사설계
  1.  연구모형
  2. 연구가설
 IV. 조사설계
  1. 표본추출
  2. 조작적 정의
  3. 설문지의 구성
  4. 자료 분석방법
 IV. 실증분석결과
  1. 표본의 일반적 특성
  2. 호텔연회기획에 대한 평가
  3. 측정도구의 요인분석
  4. 호텔 연회기획항목에 대한 신뢰성 분석결과
  5. 호텔 연회기획요인이 고객만족에 미치는 영향분석
  6. 호텔 연회기획속성요인이 재방문의도에 미치는 영향분석
  7. 호텔 연회행사 이용객들의 고객만족이 재방문의도에 미치는 영향분석
  8. 분석결과의 요약
 V. 결론
  1. 연구결과의 요약 및 시사점
  2. 연구의 한계 및 향후 연구 방향
 Abstract
 참고문헌

저자정보

  • 성연 한국조리사회중앙회 경주시지부장, 버마스 케더링 이사

참고문헌

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