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영어

The purpose of this study is to compare and analyze the importance and satisfaction of internal and external attributes of golf course caddie services in order to identify priorities for service quality improvement. To achieve this, a survey was conducted among domestic golf course users, and a total of 253 valid responses were collected. Based on the data, exploratory factor analysis, reliability testing, paired-sample t-tests, and the Importance–Performance Analysis (IPA) method were employed. The results revealed that the importance of internal service quality was generally higher than the level of satisfaction, with measurement ability and game progress identified as key areas requiring improvement. External service quality also showed lower satisfaction compared to importance, with language proficiency emerging as a major improvement task. In contrast, club management and problem-handling abilities were considered adequate to maintain at the current level, while appearance-related factors were not regarded as priority issues. These findings suggest that the core of golf course caddie service quality management lies in accuracy, efficiency, and communication competence.

한국어

본 연구는 골프장 캐디 서비스의 내적·외적 속성에 대한 중요도와 만족도를 비교·분석하여 서비스품질 개선의 우선순위를 규명하는 것이 목적이다. 이를 달성하기 위해 국내 골프장 이용객을 모집단으로 선정하여, 설문 조사를 진행하였다. 최종적으로 설문을 통해 수집한 253명의 응답 자료를 바탕으로 탐색적 요인분석, 신뢰도 검증, 대응표본 t-검정, IPA기법을 활용하였다. 분석 결과, 내적 서비스품질은 전반적으로 중요도가 만족도보다 높게 나타났으며, 특히 측정 능력과 경기 진행 능력이 핵심 개선 요인으로 도출되었다. 외적 서비스품질 또한 중요도 대비 만족도가 낮게 나타났으며, 그중 언어 구사 능력이 주요 개선 과제로 확인되었다. 반면, 클럽 관리와 문제 대처 능력은 현 수준 유지가 적절한 것으로 나타났고, 외형적 요인은 우선적인 고려 사항이 아닌 것을 확인하였다. 이러한 결과는 골프장 캐디 서비스품질 관리의 핵심이 정확성·효율성·소통 역량에 있음을 시사한다. 따라서 골프장 운영자에게는 체계적인 교육훈련과 자원 배분 전략을 제시함으로써 이용객 만족을 제고할 수 있는 전략을 마련할 필요가 있다.