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영어

This study analyzed patient satisfaction with Korean medicine outpatient services based on visit frequency. Using 2022 survey data, 1,060 patients were divided into low-frequency (≤7 visits, n=745) and high-frequency (≥8 visits, n=315) groups. High-frequency users reported significantly higher satisfaction across all factors except treatment costs. For low-frequency users, satisfaction was influenced by treatment explanation, effectiveness, staff attitude, and facility environment. In contrast, high-frequency users only focused on effectiveness and explanation. These findings suggest that with greater experience, patients prioritize essential treatment elements over external service factors. The study highlights the need for differentiated service strategies tailored to visit frequency.

한국어

본 연구는 2022년 4월부터 12월까지 진행된 한방의료이용실태조사 외래환자 1,060명을 대상으로 이용 횟수 7회 이하의 저빈도 집단(n=745)과 8회 이상의 고빈도 집단(n=315)으로 구분하여 만족도 수준의 차이 및 영 향 요인을 분석하였다. t-검정 결과, 고빈도 이용자는 치료비를 제외한 모든 만족도 영역에서 유의하게 높은 만족도 를 보였다. 다중회귀분석 결과, 저빈도 이용자의 만족도에는 치료법 설명(β=.242), 치료효과(β=.211), 진료태도(β =.132) 시설환경(β=.078) 등 외형적 요소와 본질적 요소가 복합적으로 영향을 미쳤으며 설명력은 32.0%였다. 반 면, 고빈도 이용자의 경우 치료효과(β=.240)와 치료법 설명(β=.233) 두 가지 치료의 본질적 요소만이 유의한 영향 요인으로 나타났고 설명력은 29.3%였다. 이는 이용 경험이 축적될수록 환자가 서비스의 외형적 요소보다 치료의 본질적 요소에 집중함을 시사하며, 본 연구는 이용 빈도별 차별화된 서비스 전략의 필요성을 입증하였다.