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영어

With the rapid acceleration of digital transformation, the relationship between platform quality and user behavior has received increasing scholarly attention. This study empirically investigates how digital platform quality influences users’ continuance intention through the mediating role of user satisfaction. Platform quality is conceptualized as a multidimensional construct encompassing system quality, information quality, and service quality. Data were obtained from a structured survey of 206 digital platform users in South Korea and analyzed using Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). The analysis indicates that all three quality dimensions positively affect user satisfaction, with service quality exerting the greatest impact. Moreover, user satisfaction serves as a crucial mediator between platform quality and continuance intention. In particular, information quality demonstrates an indirect effect solely through satisfaction, suggesting a full mediation mechanism. These findings highlight that users respond more sensitively to the qualitative aspects of service experiences than to functional performance. This study provides empirical evidence on the structural relationship between digital platform quality and user behavior and offers practical guidance for developing user-centered quality management strategies aimed at enhancing user retention and continued engagement.

한국어

디지털 전환 가속화로 플랫폼 품질과 사용자 행동 간 관계에 관한 관심이 높아지고 있다. 본 연구는 디지털 플랫폼 품질이 사용자 만족도를 매개로 재이용 의도에 미치는 영향을 실증 분석하 였다. 플랫폼 품질은 시스템 품질, 정보 품질, 서비스 품질의 세 요인으로 구성하였고, 전국의 디 지털 플랫폼 사용자 206명을 대상으로 구조화된 설문조사를 실시하여 PLS-SEM 기법으로 분석 했다. 분석 결과, 세 품질 요인 모두 사용자 만족도에 유의한 영향을 미쳤으며, 서비스 품질의 영 향이 가장 컸다. 또한 사용자 만족도는 재이용 의도에 유의한 정(+)의 영향을 주는 매개 변수로 확인되었으며, 정보 품질은 만족을 통한 간접 경로만 유의하여 완전 매개 구조를 보였다. 이는 사용자들이 기능적 성능보다 서비스 경험의 질에 더 민감하게 반응함을 시사한다. 본 연구는 디 지털 플랫폼 품질과 사용자 행동 간 구조적 관계를 규명하고, 사용자 중심의 품질 관리 전략과 재방문 유도 방안을 제시한다.