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영어

Purpose : The purpose of this study is to examine the effects of transactional and transformational leadership types of directors of long-term care institutions for the elderly on service quality, and the dual mediating effects of employee job satisfaction and group cohesion. Research design, data, methodology : To this end, a structured questionnaire was administered through judgment sampling and allocation sampling to 500 nursing care workers during institutional visits. A total of 403 completed questionnaires were used for the analysis. Results : The research results are as follows. First, transactional leadership did not affect the service quality of the employees. And it did not have a significant effect on the parameter of job satisfaction. However, transactional leadership showed a significant complete mediating effect on service quality through group cohesion. In conclusion, there was no dual mediating effect of job satisfaction and group cohesion in the case of transactional leadership. Second, transformational leadership has a direct impact on the quality of service provided by employees, and the mediating parameters of job satisfaction and group cohesion have been verified as partially mediating effects. Additionally, in the case of transformational leadership, a dual mediating effect of job satisfaction and group cohesion has been verified. Conclusions : Based on the results of this study, theoretical implications, policy implications, and practical implications of the research were presented.

한국어

본 연구는 노인장기요양 기관장의 거래적·변혁적 리더십유형이 서비스 질에 미치는 영향과 종 사자 직무만족과 집단응집력의 이중매개효과를 검증하는데 목적이 있다. 이를 위해 비확률표 본추출의 판단표본추출과 할당표본 추출을 통해 요양보호사 500명을 대상으로 구조화된 설문 지를 이용하여 기관 방문 조사를 진행하였다. 최종 403부의 설문지가 분석에 사용되었다. 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 거래적 리더십은 종사자의 서비스 질에 영향을 미치지 않았다. 그리 고 매개변수인 직무만족에도 유의미한 영향을 주지 않았다. 하지만 거래적 리더십은 집단응집 력을 통해 서비스 질에는 유의미한 완전 매개효과가 나타났다. 결론적으로 거래적 리더십의 경우 직무만족과 집단응집력의 이중매개효과는 나타나지 않았다. 둘째, 변혁적 리더십은 종사 자의 서비스 질에 직접적인 영향을 주고 있으며 직무만족과 집단응집력의 매개변수가 부분 매개효과로 검증되었다. 그리고 변혁적 리더십의 경우 직무만족과 집단응집력의 이중매개효 과가 검증되었다. 본 연구결과를 토대로 연구의 이론적 함의, 정책적 함의, 그리고 실천적 함의를 제시하였다.