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영어

With the rapid acceleration of digital transformation, unmanned stores have become a new paradigm in retail. These stores operate without staff, placing greater responsibility on customers for product selection and purchase. This study uses the Technology Acceptance Model (TAM) to examine how customer role clarity affects perceived ease of use and perceived usefulness, ultimately influencing customer satisfaction and repurchase intention. A survey of unmanned store users was conducted, and Structural Equation Modeling (SEM) was applied to analyze the data. Results show that customer role clarity positively impacts perceived ease of use and usefulness, both of which significantly enhance satisfaction and repurchase intention. Servicecape elements were also found to play a key role in customer experience. The study offers practical insights for operators to clearly define customer roles and improve user experience, and contributes academically by extending TAM research in unmanned retail settings. Future research should investigate the role of technologies like AI and big data in shaping customer behavior.

한국어

디지털 전환이 가속화되며 무인점포가 소매업의 새로운 패러다임으로 자리 잡고 있다. 무인점 포는 소비자가 스스로 제품을 선택하고 결제하는 방식으로, 고객의 역할이 더욱 중요해지고 있다. 본 연구는 기술수용모델(TAM)을 기반으로 고객의 역할명확성이 소비자 행동과 태도에 미치는 영향을 분석하였다. 무인점포 이용 경험이 있는 소비자를 대상으로 설문조사를 실시하 고, 구조방정식모델(SEM)을 활용해 주요 변수 간 관계를 실증적으로 검토하였다. 연구 결과, 서비스스케이프 요소는 고객의 역할과 경험을 향상시키는 데 중요한 영향을 미쳤으며, 고객의 역할명확성은 지각된 사용 용이성과 유용성, 그리고 고객 만족에 긍정적 영향을 미쳤다. 이러한 연구 결과는 무인점포 운영자가 고객의 역할을 명확히 이해하고 이를 적극적으로 안내할 수 있도록 환경을 조성해야 한다는 실무적 시사점을 제공한다. 또한, 학문적으로는 TAM을 기반으 로 한 무인점포 연구를 확장하는 데 기여할 수 있다. 본 연구를 바탕으로 향후 연구에서는 무인점포의 기술적 특성과 인공지능(AI), 빅데이터 등을 활용한 개인화 서비스가 고객 행동에 미치는 영향에 대한 추가적인 연구가 필요하다.