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영어

This study aims to empirically examine the effects of age-friendly organizational culture on job performance and turnover intention among airline cabin crew and to suggest relevant HR strategies. A total of 134 flight attendants from domestic and international airlines participated in an online survey conducted from July 30 to August 31 using snowball sampling. The age-friendly organizational culture was measured across five dimensions: flexible work arrangements, fair evaluation, health and wellness support, career development and training support, and organizational inclusion. Data were analyzed using factor analysis, reliability testing, and multiple regression analysis. The results show that age-friendly organizational culture positively affects job performance and significantly reduces turnover intention, largely due to increased emotional commitment and job satisfaction in inclusive work environments. The findings highlight the importance of fostering age-friendly practices to improve service quality and retain experienced employees in the airline industry. This study offers both practical and academic implications for aviation HR management.

한국어

본 연구의 목적은 항공사 객실 승무원이 인지하는 연령 친화적 조직 문화가 업무 성과와 이직 의도에 미 치는 영향을 실증적으로 분석하고 인사 관리 전략을 제안하는 데 있다. 국내외 항공사 승무원 134명을 대상으로 7월 30일부터 8월 31일까지 온라인 설문 조사를 실시하였으며, 눈덩이 표집법을 활용하였다. 연령친화적 조직 문화는 5개 하위요인(유연한 근무환경, 공정한 평가, 건강 및 복지지원, 경력개발 및 교육지원, 포용성)으로 구성되었으며, 수집된 자료는 요인분석, 신뢰도 검증, 다중회귀분석을 통해 분석하였다. 분석 결과, 연령친화적 조직 문화는 승무 원의 업무 성과를 향상시키고 이직 의도를 낮추는 데 유의미한 영향을 미쳤다. 이는 연령친화적 환경이 정서적 몰 입과 직무 만족을 높이기 때문으로 해석된다. 특히 항공사 경쟁력의 핵심인 대면 서비스 품질 향상을 위해, 연령 친화적 조직 문화는 객실승무원의 근속성과 서비스 역량 강화에 필수적이다. 결론적으로, 연령친화적 조직 문화가 종사원 행동에 미치는 영향을 항공산업 맥락에서 분석한 실증적 사례로 학문적·실무적 기여점을 가진다.