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영어

[Purpose] The purpose of this study is to investigate the effect of service quality of non-member golf course users on customer satisfaction, and to determine which service quality attributes have the greatest influence on customer satisfaction. [Method] From August 2023 to November 2023, 608 adult men and women who visited eight non-member golf courses located in Gyeonggi-do and Chungcheong-do were targeted. To achieve the purpose of this study, descriptive statistical analysis, correlation analysis, and multiple regression analysis were conducted using the SPSS 26.0 program. [Result] The results of the study are as follows. It was found that the sum of all service quality attributes except for the convenience of the website reservation system explained 40.5% of the variance of customer satisfaction. In terms of individual attributes of service quality, caddy competency had the greatest influence on customer satisfaction, followed by accessibility, physical environment, cost, course difficulty, and employee service. [Conclusion] The results of this study provide implications on which service quality attributes should be focused on by golf course managers to satisfy customers.

한국어

[목적] 본 연구는 비회원제 골프장 이용자들의 서비스 품질이 고객 만족에 미치는 영향을 조사하고, 어떤 서비스 품질 속성이 고객 만족에 가장 큰 영향을 미치는지 파악하는 것에 그 목적이 있다. [방법] 2023년 8월부터 2023년 11월까지 경기도 와 충청도에 위치한 8개 비회원제 골프장을 방문한 성인 남녀 608명을 대상으로 하였다. 본 연구의 목적을 달성하기 위하여 SPSS 26.0 프로그램을 사용하여 기술 통계 분석, 상관관계분석, 다중회귀분석을 실시하였다. [결과] 연구 결과는 다음과 같다. 웹사이트 예약 시스템의 편의성을 제외한 모든 서비스 품질 속성을 합치면 고객 만족도 분산의 40.5%를 설명하는 것으로 나타났다. 서비스 품질의 개별 속성 측면에서 캐디 역량은 고객 만족도에 가장 큰 영향을 미쳤고 그 다음으로 접근성, 물리적 환경, 비용, 코스 난이도, 직원 서비스 순이었다. [결론] 본 연구 결과는 골프장 관리자가 고객을 만족시키기 위해 어떤 서비스 품질 속성에 집중해야 하는지에 대한 시사점을 제공한다.