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영어

[Purpose] The purpose of this study is to empirically investigate the structural relationships among fans’ empathic responses to athletes’ ethical misconduct, team image, team identification, and team reputation. [Method] A survey of 277 university students and sports team spectators in Seoul and Gyeonggi was conducted from October 14 to November 15, 2024, and analyzed using various statistical methods, including structural equation modeling. [Result] The results of the study are as follows. First, fans’ empathic responses (empathetic understanding, identification, and vicarious emotional responses) had a positive effect on team image. Second, empathic responses positively influenced team identification. Third, empathic responses were also found to have a positive effect on team reputation. [Conclusion] Teams should provide transparent information through multiple channels immediately after incidents, establish proactive prevention programs, and build a continuous system for image management and reputation monitoring to restore trust.

한국어

[목적] 연구의 목적은 팬의 소비자 공감 반응을 출발점으로 하여 구단이미지, 구단동일시, 구단평판으로 이어지는 인 식 변화 과정을 실증적으로 규명하는 것이다. [방법] 이 연구는 2024년 10월 14일부터 11월 15일까지 서울 및 경기 지역에 위치한 대학교 재학생과 스포츠구단 관람객을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 총 277명의 응답자료를 활용 하였다. 자료처리는 빈도분석, 신뢰도분석, 확인적 요인분석, 상관관계 분석, 구조방정식 모형을 실시하였다. [결과] 첫째, 팬의 소비자공감반응(공감적 이해, 동일시, 대리적 감정반응)은 구단이미지에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 소비자공감반응은 구단동일시에도 긍정적인 영향을 미쳤다. 셋째, 소비자공감반응은 구단평판에도 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. [결론] 구단은 사건 발생 직후 다양한 채널을 활용하여 투명하게 정보를 제공해야 한다. 또한, 구단 차원의 사전 예방적 프로그램 마련이 필요하다. 마지막으로 신뢰 회복을 위한 지속적 이 미지 관리와 평판 모니터링 체계를 구축하는 것이 필요하다.