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영어

Background: Due to the rapid aging of our society and the increasing demand for long-term care services, the qualitative improvement of elderly care has emerged as an important social issue. The quality of services provided by long-term care institutions is primarily influenced by the ethical awareness and competencies of the staff, with a particularly significant role played by the sense of filial duty and self-efficacy. Filial duty has traditionally been regarded as an important value in caring for parents; however, it is trending towards weakening due to changes in family structure and the spread of individualism. Accordingly, research indicates that staff with a high sense of filial duty provide care services more responsibly. Additionally, self-efficacy enhances confidence in job performance and problem-solving abilities, contributing to an improvement in service quality. While existing studies have focused on the effects of filial duty and self-efficacy on service quality separately, this study aims to explore the interactions between these two factors and the mediating effect of self-efficacy, seeking ways to enhance the quality of services provided by staff at long-term care institutions. Purpose: This study was conducted to verify the effect of awareness of HYO Consciousness on the quality of service through the mediating effect of self-efficacy among long-term care facility workers. Methodology/Approach: A survey was conducted targeting facility directors, social workers, nurses (nursing assistants), and caregivers working in nursing homes, home care centers, day and night protection centers, and group living facilities located in Seoul, Incheon, and Gyeonggi Province, and ultimately data from 350 individuals were analyzed. The measurement tools used were the Awareness of HYO Consciousness Scale, Service Quality Scale, and Self-Efficacy Scale. Data analysis was performed using SPSS 26.0. Findings/Conclusions: First, the practice of HYO Consciousness and the recognition of HYO Consciousness among long-term care workers had a significant positive effect on service quality (reliability, responsiveness, assurance), but the essence of filial piety did not have a significant impact. Second, the practice of HYO Consciousness and the recognition of HYO Consciousness significantly positively influenced self-efficacy, while the essence of HYO Consciousness did not have a significant effect. Third, self-efficacy had a significant positive impact on service quality (reliability, responsiveness, assurance). Fourth, self-efficacy was found to have a mediating effect in the relationship between filial piety and service quality. This means that filial piety not only directly affects service quality, but also indirectly through self-efficacy. Implications: It suggests that the sense of duty of long-term care facility staff plays an important mediating role in the process of affecting service quality through self-efficacy.

한국어

배경: 우리 사회의 급격한 고령화로 인해 장기요양서비스에 대한 수요가 증가하면서, 노인 돌봄의 질적 향상이 중요한 사회적 과제로 부상하고 있다. 장기요양기관에서 제공되는 서비스의 질은 주로 종사자의 윤리의식과 역량에 의해 좌우되며, 특히 효의식과 자기효능감이 핵심적인 역할을 한다. 효의식은 전통적 으로 부모 부양의 중요한 가치로 여겨져 왔으나, 가족 구조의 변화와 개인주의 확산으로 약화되는 추세 다. 이에 따라 효의식이 높은 종사자가 돌봄 서비스를 더 책임감 있게 제공한다는 연구가 보고되고 있다. 또한 자기효능감은 직무 수행에 대한 자신감과 문제해결 능력을 높여 서비스 질 향상에 기여한다. 기존 연구들은 효의식과 자기효능감이 각각 서비스 질에 미치는 영향에 주목해 왔으나, 본 연구는 이 두 요인 간의 상호작용과 자기효능감의 매개효과에 초점을 맞추어 장기요양기관 종사자의 서비스 질 제고 방안을 모색하고자 한다. 목적: 본 연구는 장기요양시설 종사자를 대상으로 효의식이 자기효능감의 매개효과에 따른 서비스 질의 영향을 검증하고자 실시되었다. 방법론/접근: 서울시, 인천시, 경기도에 소재한 요양원, 재가복지센터, 주·야간 보호센터, 공동생활가정 기관에 종사하는 시설장, 사회복지사, 간호(조무)사, 요양보호사를 대상으로 설문조사를 실시하고, 최종적 으로 350명의 자료를 분석하였다. 측정도구는 효의식 척도, 서비스 질 척도, 자기효능감 척도를 사용하였 다. 자료 분석은 SPSS 26.0을 사용하였다. 결과/결론: 첫째, 장기요양기관 종사자의 효의 실천, 효의 인식은 서비스 질(신뢰성, 대응성, 보증성)에 유 의미한 정(+)적 영향을 미쳤으나, 효의 본질은 유의미한 영향을 미치지 않았다. 둘째, 효의 실천, 효의 인 식은 자기효능감에 유의미한 정(+)적 영향을 미쳤으나, 효의 본질은 유의미한 영향을 미치지 않았다. 셋 째, 자기효능감은 서비스 질(신뢰성, 대응성, 보증성)에 유의미한 정(+)적 영향을 미쳤다. 넷째, 효의식과 서비스 질의 관계에서 자기효능감은 매개효과가 있는 것으로 나타났다. 이는 효의 실천과 효의 인식이 서비스 질에 직접적으로 영향을 주고, 또한 자기효능감은 서비스 질에 간접적으로 영향을 준다는 것을 의미한다. 시사점: 장기요양기관 종사자의 효의식이 서비스 질에 영향을 미치는 과정에서 자기효능감이 중요한 매 개역할을 한다는 것을 시사한다.