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영어

This study explores how the servicescape of pet-friendly accommodations affects brand image and word-of-mouth intention. As pet-inclusive travel grows, elements such as cleanliness, layout, and staff attitude are increasingly important. To investigate this, semi-structured interviews were conducted with pet owners who had recent lodging experiences. Thematic analysis of the responses confirmed that a well-designed servicescape enhances brand perception and promotes customers’ willingness to recommend the facility to others. The findings provide insights for hospitality providers seeking to strengthen their competitive edge in the pet-friendly tourism sector.

한국어

본 연구는 반려동물 동반 숙박시설의 서비스스케이프가 브랜드 이미지와 구전의도에 미치는 영향을 질적 접근을 통해 탐색하였다. 반려동물을 가족으로 인식하는 사회적 인식 속에서, 숙박공간은 보호자에게 감성적 가치 와 심리적 만족을 제공하는 중요한 요소로 작용한다. 본 연구는 실제 숙박 경험이 있는 보호자를 대상으로 심층 인터뷰를 실시하고, 그 응답 내용을 중심으로 분석하였다. 그 결과 청결, 반려동물 전용 시설, 직원 응대 등 서비 스스케이프 요소는 감정적 만족에 영향을 주었고, 이는 브랜드 이미지에 대한 신뢰와 구전의도로 이어졌다. 본 연 구는 서비스스케이프와 고객 행동 간의 관계를 구조화하여 살펴보고, 반려동물 관광 서비스의 차별화 전략과 정책 적 방향성에 실무적 시사점을 제공하고자 한다.